Introducción a la problemática

En la actualidad el uso de los centros de cómputo y demás tecnologías de la información y la computación (TICs), se ha convertido en una  de las principales  necesidades de las personas en la actualidad, la cual la mayoría de las personas deben suplir en mediana medida y a que no se cuenta con los conocimientos adecuados y se limita su uso a lo más importante. En esta actividad de actualización en la computación se comienza por los costos de la adquisición de nuevos ordenadores, pero esto no se acaba con la formación al usuario de cómo encender el computador, ya que cuando se daña el sistema u ocurre un daño físico al equipo, los usuarios no tienen los conocimientos para arreglar el problema. Actualmente las medianas o pequeñas empresas que prestan servicios de soporte técnico, mantenimiento y redes no tienen implementada una estructura organizada en la atención de los requerimientos realizados por su clientes; además no hay una coordinación, seguimiento y control de estos y no hay un escalamiento en lo concerniente a la prioridad y tiempos de respuesta, en las diferentes etapas de revisión, diagnóstico y solución del requerimiento por lo cual nos enfocaremos a dar un seguimiento a los usuarios para que puedan trabajar de forma satisfactoria.